Cierra MundoTwitter: ¿Concentración vs dispersión?

En el momento de escribir estas líneas, hay 100 y 110 suscritos al feed de MundoTwitter, y unos 150 usarios únicos diarios. Para vosotros especialmente este post. Espero que entendáis los motivos por los cuales hago esto y espero, de corazón, seguir contando con vosotros en Interactividad.org.

Leed hasta el final y veréis que no desaparece MundoTwitter... se transforma con la creación de un feed especial con los contenidos que escriba sobre Twitter en Interactivdad.org.

Hace ya unas semanas que me planteo el futuro de mis blogs para el año 2009. ¿Concentrar o mantener disperso el contenido que genero? Como sabéis escribir blogs, el menos en mi caso, es un tema puramente pasional, sin mayor recompensa que la de saber que los contenidos pueden servir a quien los lee.

Desde que empecé con Interactividad.org, el pasado mes de marzo del 2008, han pasado muchas cosas...

• más de 230 posts escritos en 10 meses en Interactividad.org
• 140 posts escritos en 8 meses en MundoTwitter
• la organización de Cava&Twitts, evento de networking mensual en Barcelona dedicado a la difusión del uso de los Social Media
• la creación del Registro de Marcas de Twitter con casi 200 marcas inscritas
• dinamizar el grupo de Marketing de Inusual con cerca de 140 miembros dados de alta y más de 15 conversaciones abiertas
• generar la Social Media Wiki, para recoger el uso de las empresas de los social Media, junto a Roberto Carreras
• haber escrito un libro sobre el uso de los social media como herramienta de idealización de clientes, junto a Enrique Burgos, que se publicará en pocos meses…
• .... Aunque seguramente la mejor de todas ha sido conocer a mucha gente, recontrar a viejos amigos... descubrir que compartiendo uno aprende mucho.

Pero cuando se quiere abarcar mucho, cuando se quiere estar en todas partes el resultado, habitualmente, es un descenso en la calidad del producto que uno ofrece, un mal gusto de boca pensando que lo podrías haber hecho mejor, desatender otras responsabilidades, tan o más importantes. Por este motivo este post sirve para comunicaros que dejo de escribir en MundoTwitter.

No os creáis que Twitter deja de ser importante en mi universo, al contrario. Para el 2009...

• me voy a convertir en (creo) primer profesor de Nanoblogging en España, impartiendo un módulo de Nanoblogging dentro del Máster en Comunicación 2.0” en la Universidad de Alcalá de Henares, dirigido por Javier Celaya
• en breve espero poder anunciar de forma oficial que ya tengo editorial para mi segundo libro, en esta ocasión dedicado al uso, por parte de las empresas, de las herramientas de Nanoblogging como forma de relación con sus clientes
• además empezamos el año con mucha fuerza con Cava&Twitts, que esperamos se consolide como uno de los eventos de referencia, de momento en Barcelona (aunque con miras a hacer algún “bolo”), de networking y dinamización y “evangelización” en el uso de las social media.

Desde que descubrí Twitter pensé, y sigo pensando, que se trata de un entorno que ha revolucionado (y más que lo hará) nuestro universo de la comunicación, cambiando la forma de conocer y relacionarse con otras personas a través de las redes sociales. Pero ha llegado el momento de concentrar, creo que Twitter está dejando los umbrales del freakismo, de los early adopters y empieza a ser usada de forma más “masiva”. Quiero seguir escribiendo sobre esta herramienta, aunque seguramente centrándome en su valor como plataforma, como comunidad, tanto para las personas como para las empresas, de relación, de generación de valor; como comunidad interactiva para aprender compartiendo.

De esta forma dejaré de escribir en MundoTwitter y concentraré todos los contenidos dentro de Interactividad.org. Evidentemente el ritmo de posteo sobre temas de Twitter va a disminuir, ya que es evidente que no puedo inundar Interactividad.org con contenidos de Twitter (seguramente de los 3-5 post por semana en MundoTwitter pasará a los 1-2 posts en interactividad.org). Soy consciente que algunos sólo seguís mi “lado Twitter” y por este motivo he creado un feed exclusivo dentro de Interactivida.org para temas de Twitter. Si sólo te interesa seguir los posts que publique aquí dedicados a Twitter 'Suscríbete al feed de twitter'.

Muchas gracias a todos por la complicidad con MundoTwitter durante estos 7 meses y nos seguimos leyendo en Interactividad.org.

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Entrevistamos a la cuenta en Twitter de Atrapalo

Después de presentaros el lunes pasado la entrevista la cuenta de eDreams, hoy publicamos la entrevista con la cuenta en Twitter de Atrápalo, que nos contestó hace unos días Silvia Carreño, Social Media Manager de Atrpalo.



P.- Sois una agencia puramente on-line. Vuestra estrategia ha sido siempre el desarrollo de la actividad en Internet...¿que papel juega en esta estrategia vuestra cuenta en Twitter?
R.- Twitter es para nosotros una herramienta puramente de comunicación y nos gustaría seguir trabajando en ese sentido. Twitter no es un canal de conversión directa en ventas, pero sí un medio a través del que cualquiera con una cuenta puede dirigirnos mensajes o responder a los que lanzamos.

Hasta el momento, Twitter nos ha servido para recoger en un sólo canal lo que vamos publicando en los distintos blogs y lanzar 3 hallazgos al día, que vienen a ser ofertas muy buenas, porque al fin y al cabo, somos una web que ofrece ocio, y nuestra principal función es recomendar a la gente las mejores ofertas que tenemos entre manos.
De vez en cuando, lanzamos mensajes más personalizados, o respondemos a otros.

P.- ¿Cuánto tiempo hace que estáis en Twitter? ¿recuerdas porque decidisteis entrar?
R.- Hace un año que empezamos a publicar. Y recuerdo cuándo decidimos entrar, porque teníamos la cuenta, pero por falta de tiempo aún no nos habíamos animado a utilizarla, ni decidido qué, ni cómo publicaríamos en Twitter.
Nos llamaba la atención el rápido crecimiento que estaba teniendo Twitter en cuanto a actividad y usuarios. Queríamos formar parte de esta nueva herramienta de comunicación que nos ofrecía la posibilidad de comunicarnos instantáneamente. Ahora ya tenemos 500 followers y queremos seguir creciendo.


P.- ¿Qué esperáis conseguir con vuestra presencia en Twitter, en particular, y en los social media en general?
R.- La presencia en los social media forma parte del ADN de Atrápalo. Somos una empresa digital, nuestros usuarios compran y reservan online, se mueven por blogs, redes sociales… es ahí donde tenemos que estar si queremos que nos encuentren y poder comunicarnos con ellos.
En la estrategia general de presencia en medios sociales priman dos objetivos: comunicación y posicionamiento en un sentido amplio de la palabra, que incluye visibilidad y asentar la identificación de Atrápalo como un referente en su sector.

Cuando toda una generación utiliza Youtube para buscar contenido, en vez de un buscador, es imprescindible tener un canal en este medio, y esto es un ejemplo trasladable a Facebook o Twitter, pero con otros objetivos y otro targget.
Sobre lo que queremos conseguir con Twitter, lo ideal sería que se convirtiera en un canal donde la gente pueda proponernos mejoras, qué les gustaría encontrar en nuestra web, preguntar sobre servicios…


P.- Existen dos modelos claramente opuestos en el uso de Twitter: usarlo como punto de publicación de información o usarlo como punto de conversación. ¿cuál será vuestra estrategia?
R.- Es una mezcla de ambos, no creo que tengan que ir separados, pueden ser complementarios. Hemos huido de manera consciente del modelo de Twitter spammer. No queremos que sea una cuenta dedicada exclusivamente a la publicación de ofertas, porque ya tenemos para eso una herramienta de newsletter, pero es coherente que una empresa que se dedica al comercio electrónico de ocio (urbano y vacacional) proponga algunas de sus ofertas destacadas, a la vez que por ej., avisa a los ‘followers’ de su Twitter de que el premio de un concurso se ha quedado sin ganador y el primero que reaccione se lleva un viaje a Lisboa. Esta última experiencia fue realmente positiva y demostró la utilidad de Twitter como una herramienta de comunicación instantánea con los internautas.



P.- Ligado con la pregunta anterior, cuando hace unas semanas en el cava & Twitts dedicado al turismo salían un par de reflexiones interesantes...

a) La primera se refería a que seguramente sería necesario separar las cuentas de las empresas turísticas entre una en la que se publiquen las ofertas y otras en la que se pueda generar la conversación, ¿a ver que opinas?
R.- Me he adelantado y casi he respondido a esta pregunta en la anterior. No creo que ambos modelos sean incompatibles si nos movemos en la moderación, no sigo Twitters que publican más rápido de lo que yo tardo en leer. Si las ofertas están realmente seleccionadas y son simplemente un sazonador diario, queda espacio para la conversación en una misma cuenta.

b) Por otro lado se abrió un tema acerca de la identificación de una persona detrás de la cuneta Twitter de la empresa... en vuestro caso es una cuenta totalmente corporativa, aunque a veces parece que hable en primera persona como Silvia Carreño, no?
R.- En la cuestión del Twitter de empresa con nombre y apellidos o imagen de una persona, no es que me parezca mal, pero depende del tipo de empresa.
Es lógico en el caso de emprendedores cuya empresa son ellos, o por ejemplo en el uso que le da Carlos Mantero, muy muy activo digitalmente, dando su imagen al Twitter de Nuroa; pero no pienso que sea extrapolable a todas las empresas. En Atrápalo somos 140 personas y sería interesante por ejemplo, que cada uno firmara sus entradas en Twitter, pero no ‘personalizar’ en alguien el Twitter de la empresa.


P.- ¿Cuál va a ser vuestra estrategia para la difusión y comunicación de vuestra cuenta en Twitter?
R.- Pues de momento seguiremos destacándolo en nuestro blog y queremos poner en marcha la publicación de contenido de oferta cultural o asociativa que no tiene cabida en la página web, pero sí podría interesar a los seguidores de Twitter, habíamos pensado en ‘Off the record’ para identificar estas entradas, ¿qué os parece el nombre?

¡Ah!, y espero que los lectores tu blog, después de este 3er grado del Twitter de Atrápalo se animen a seguirnos y proponernos mejoras, somos todo oídos.

Muchas gracias Silvia!!

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Entrevistamos al Twitter de eDreams: Dreamito

Desde que hicimos el Cava&Twitts dedicado al Turismo que tenía ganas de hablar sobre dos de las cuentas en twitter posiblemente más conocidas en este sector: la cuenta de eDreams y la de Atrápalo. Así que le mandé unas preguntas a Nico Bour, de eDreams, y a Silvia Carreño, de Atrpalo y este semana publico sus respuestas, hoy la entrevista con eDreams y el miércoles con Atrapalo.



P.- Sois la agencia on-line líder en el sur de Europa (nº1 en España y nº2 en italia) y con presencia en toros países. Vuestra estrategia ha sido siempre el desarrollo de la actividad en Internet...¿que papel juega en esta estrategia vuestra cuenta en Twitter?
R.- Twitter forma parte de nuestra estrategia de Social Media. Vemos a Twitter como un nuevo fenómeno de comunicación que tiene la particular ventaja de poder generar comunicación 1 to 1 con los usuarios. Es también un espacio muy interesante a la hora de poder viralidad a comunicaciones sobre nuevos lanzamientos, promociones exclusivas,… etc .

P.- ¿Cuánto tiempo hace que estáis en Twitter? ¿recuerdas porque decidisteis entrar?
R.- Creo que fuimos de los primeros (por no decir el primero) en entrar en Twitter con nuestra pagina utilizando a Dreamito (twitter.com/dreamito) como portavoz en julio del 2007 . Con lo que hace 1 año y medio que estamos presentes allí siendo los lideres en las agencias online pero con números aún flojos comparativamente con otras posibles acciones

P.- ¿Qué esperáis conseguir con vuestra presencia en Twitter, en particular, y en los social media en general?
R.- Creo que hay que diferenciar mucho entre el éxito en Twitter y el éxito en otras acciones de Social Media. Twitter tiene que evolucionar y atraer mucho mas publico para convertirse en algo más que una herramienta de comunicación para los early adopters. eDreams está claramente posicionado en el mass market y si queremos que Twitter sea una herramienta de comunicación y de difusión de información Premium, el numero de usuarios de Twitter a día de hoy no son suficientes para considerarse una acción rentable.
Por otro lado en el Social Media buscamos lo mismo que en cualquier otra acción de marketing pero siendo muy conscientes de que es un mundo nuevo en el cual hay que experimentar para sacar resultados. Al final cada acción de social media tiene un objetivo diferente pero hay muy claros beneficios en posicionamiento de la marca como innovadora y en generación de comunidad que son elementos importantes para eDreams. Pero el social media tiene aun que demostrar que puede ser muy rentable en cuanto a generación de tráfico y ventas y es algo que nos pasa no solo a nosotros sino a casi todos las empresas. Pero lo que es indudable es que en eDreams creemos y mucho en este nuevo mundo del Web 2.0 y vamos a seguir apostando porque tu usuario o potencial consumidor está allí , y la empresa tiene que estar en donde el usuario comunica.

P.- Existen dos modelos claramente opuestos en el uso de Twitter: usarlo como punto de publicación de información o usarlo como punto de conversación. ¿cuál será vuestra estrategia?
R.- En nuestro caso, estamos más posicionados en la publicación de información pero tremendamente filtrada. Mi objetivo no es invadir la página del usuario con mensajes constantes de precios de vuelos o hoteles como hace algún que otro competidor (error muy grave por cierto) sino filtrar la información y solo aportar gran valor añadido a los usuarios tanto en información Premium o ofertas de productos viajeros. Hace justamente unos meses, por ejemplo sacamos un cupón descuento que sólo se promocionó por Twitter porque de alguna forma queremos dar cierta prioridad en según que acciones para los usuarios de Twitter.


P.- Ligado con la pregunta anterior, cuando hace unas semanas en el cava & Twitts dedicado al turismo salían un par de reflexiones interesantes...

a) La primera se refería a que seguramente sería necesario separar las cuentas de las empresas turísticas entre una en la que se publiquen las ofertas y otras en la que se pueda generar la conversación, ¿a ver que opinas?
R.- Estoy totalmente de acuerdo al ser elementos muy diferentes. El problema con generar en una cuenta conversación es el tiempo que se le tiene que dedicar al mismo . La gente de Twitter es muy activa y en una empresa no puedes dedicar tantos recursos humanos a esto pero tampoco los puedes desatender porque sino contestas a sus Twitts mejor que no te lanzes en ello. Es por ello que es una decisión complicada.

b) Por otro lado se abrió un tema acerca de la identificación de una persona detrás de la cuneta Twitter de la empresa... en vuestro caso es una cuenta totalmente corporativa, aunque a veces parece que hable en primera persona como Nico Bour, no?
R.- En nuestro caso hablo como Dreamito , que es nuestro personaje viajero. Pero decididamente, la gente de Twitter que al final soy yo quién hable en representación de la empresa. Es justamente algo que pienso cambiar próximamente porque en Twitter creo que es importante que el usuario sepa con quién habla y las cuentas corporativas para generar conversación no son las más indicadas.

P.- ¿Cuál va a ser vuestra estrategia para la difusión y comunicación de vuestra cuenta en Twitter?
R.- Twitter es un elemento más dentro de nuestra estrategia al llevar mas de un año y medio con el mismo y por ello ya lo difundimos masivamente en su momento vía notas de prensa, bloggers y en edreams (banners + espacio en Newsletter) de nuestra actividad en Twitter. La verdad es que como fuimos de los primeros tuvimos mucha notoriedad en los medios tanto on como offline.

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Cava&Twitts... ¿ya somos una pequeña comunidad?

Ayer celebramos la 3º edición del Cava&Twitts dedicada, en esta ocasión, a las Redes Sociales y las comunidades. Teníamos como invitados a Pere Rosales, fundador de Inusual y director de Marketing de Profesionalia y a Gregor Gimmy, fundador y CEO de SCLIPO.

Y quiero aprovechar el tema para compartir algunas reflexiones alrededor de estos conceptos y de lo que significa Cava & Twitts. La mesa redonda empezó tratando de diferenciar entre una Red Social y una comunidad… difícil, muy difícil. Pere hablaba de identificación, pertenencia y lealtad como elementos que definen y justifican una comunidad, y de red social como herramienta que servirá para conectar gente y que nos podrá ayudar a crear o interconectar comunidades (y estas frases las saco del post de Daniel Juliá). Gregor utilizó conceptos más amplios, usando para sus definiciones el ejemplo de un pueblo donde las casas representan las comunidades y las redes son el club social, el club de fútbol.

Mientras decían esto reconozco que mi mente se fue un poco pensando en lo qué significa Cava&Twitts y toda la gente que estaba allí presente y la que nos seguía vía Twitter… volvíamos a ser más de 100 personas, y para los organizadores es una noticia que nos llena de felicidad… no se trata de un tema de ego, se trata de tener la sensación de haber encontrado un formato de evento (mesa redonda + networking) que ha convencido lo suficiente a la gente como para destinar un día al mes a participar en este evento. Además hoy mismo hemos superado los 300 followers en Twitter y los 280 en el grupo en Facebook. ¿Es mucho o es poco?... os puedo asegurar que si hace 4 meses en el restaurante Flamant, donde en una comida de “conspiración" visualizamos por primera vez Cava&Twitts, nos dicen que ahora este evento sería como es… yo no me lo creo.

Siguieron hablando los ponentes de temas como la participación en las redes, recordando Pere que lo habitual es que sólo intervenga y aporte en una comunidad una parte pequeña de la misma (hablamos de la regla del 90-9-1, es decir, 90% que escuchan, 9% que comentan y 1% que generan valor) o temas como la privacidad, llegando a la conclusión que somos todos un poco “celebrities” en estos entornos… nos mostramos.

Mi mente seguía buscando paralelismos entre lo que decían los ponentes y todos los que participaron del público (que por cierto fueron más del 9%, lo conté;-)), y Cava&Twitts, sobre los sentimientos de pertenencia. Cava&Twitts nació con 3 premisas: pasarlo bien (os aseguro que almeno yo me lo paso en grande), que le interesara a la gente (por muy bien que te lo pases si estas sólo es mejor dejarlo, pero en 3 ediciones 300 personas…) y que no nos costara un euro (tenemos la gran suerte de tener patrocinadores que ponen el local y el cava… nuestras horas las consideramos bien invertidas). Y veía claro ayer que se estaba gestando una cuarta en la que no habíamos pensado… la de estar generando un espacio, real o virtual, en el que podías empezar a tener sentimiento de pertenencia.

Fuimos acabando la mesa redonda con un tema apasionante: los modelos de negocio de las redes sociales. Está claro que existe como mínimo dos: la publicidad (negocio que exige un volumen de gente, de visitas, de tráfico) y los ingresos por otras vías, ingresos directos (servicios Premium, por ejemplo) o indirectos (congresos presenciales) a partir de un tráfico de calidad.

Llegamos al final e hicimos una de las cosas que nos gusta más… darle continuidad al evento anunciando la fecha, el tema y los ponentes de la siguiente edición.

Tema: “Políticos 2.0, ¿cómo les afecta en su día a día a los políticos el uso de los Social Media”
Día: 14 de enero de 2009
Ponentes:

Ernest Benach, President del Parlament de Catalunya

Carles Puigdemont, diputado por CIU al Parlament de Catalunya

José Antono Donaire, diputado por el PSC al Parlament de Catalunya

Rafa López, diputado por el PP al Parlament de Catalunya

Y llegamos al cava, dejamos atrás la mesa redonda, las reflexiones más o menos profundas y en ese momento, entre amigos, conocidos y primerizos (dígase, con cariño, de los que venían a Cava&Twitts por primea vez) me di cuenta que Cava&Twitts ya tiene algo de comunidad, no os parece?

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¿Cual es el Objeto Social de Twitter?: Cava&Twitts dedicado a redes sociales (2º)

El próximo miércoles realizaremos la 3º edición de Cava & Twitts, dedicada a las redes sociales y las comunidades. Hace unos días ya iniciaba el debate en este blog preguntando si ¿Twitter es comundiad? y hoy quiero continuarlo planteando un nuevo tema: ¿cual es el objeto social de Twitter?

Una red social y/o una comunidad precisan un objeto, un tema, un interés que haga que sus usuarios participen en ella aportando y compartiendo. Podríamos decir que linkedin, por ejempolo, tiene su obejto en los contactos profesionales; facebook en iniciar, recuperar y mantener contactos sociales y de amistad o minube tendría las experiencias de los viajes.


Foto: blog de Javier Godoy

Este "objeto social" (palabra que forma parte ya de "mi vocabulario" de comunidades y redes desde que se la oí decir a Javier Godoy en una conferencia en ESADE), en el caso de una comunidad o red de una marca, nunca podría ser la propia marca o producto (difícilmente los usuarios dedicarán su tiempo a una comunidad para hablar de una marca -creo que ni Apple o Goolge lo conseguirían-).

y la pregunta es... ¿Cual es el objeto social de Twitter?... Para mi... aprender y crecer en mi red de contactos... ¿y para ti?

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Convocatoria 3º edición de Cava&Twitts: Redes Sociales (17 diciembre)

El próximo miércoles 17 de diciembre celebraremos la tercera edición de Cava&Twitts. En esta ocasión el tema central del evento serán las Redes Sociales. ¿Twiter es una red social? ¿Que convierte un espacio en una red social en Internet? ¿Como se forma una red social? ¿Es lo mismo una red que una comunidad?... son algunas de las preguntas a las que trataremos de dar respuesta con todos los que asistáis y, especialmente, con la presencia de:

• Pere Rosales: Director de marketing y comunicación en Profesionalia y fundador de Inusual.
• Gregor Gimmy: Fundador y CEO de Sclipo

Como ya es habitual, el evento tendrá lugar en el B Hotel:

Fecha: 17 de Diciembre
Hora: 19:30
Lugar: B Hotel (Gran Via , 389-391), Barcelona (localización)

No olvides pasarte por la página de Cava&Twitts y apuntarte, está abierto a todo el mundo.

Como siempre, el encuentro se dividirá en dos partes:

Momento Twitt: Nuestros invitados, en un ambiente distendido, expondrán sus argumentos y responderán las preguntas que les formulemos alrededor de la temática Redes Sociales. Tú también podrás hacer preguntas, por su puesto. Queremos que sea una charla entre los invitados y los allí presentes.
Momento Cava: Una vez acabada la conversación dejaremos de lado la parte “Twitt” para dar paso al networking acompañado con una copa de cava.

¿De qué hablamos en las ediciones anteriores?

• 1º edición: Twitter y los medios de comunciación
• 2º edición: Twitter y el Turismo

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¿Twitter es comundiad?: Cava&Twitts dedicado a redes sociales (1º)

El próximo miércoles 17 de diciembre celebraremos la tercera edición de Cava&Twitts, en esta ocasión dedicada a "Twitter y las Redes Sociales".
Unos días antes de cada edición preparo un guión con preguntas, reflexiones, dudas... que luego uso en la moderación de la mesa redonda con los invitados.

Me gustaría compartir con vosotros esta edición a través de unos cuantos posts dedicados a las redes sociales y Twitter y esperando que a través de los comentarios podáis plantear las dudas, preguntas, comentarios que queráis sobre esta temática para transmitir más tarde a la mesa redonda. ¿Os apuntáis?

Y abrimos esta serie en la que planteo una cuestión con la que muy probablemente abriremos el evento: ¿Twitter es una red social?, ¿Twitter es Comunidad? o ¿somos un simple grupo de personas escribiendo?

Puedo empezar por la definición de la Wikipedia: "Una red social es una estructura social que se puede representar en forma de uno o varios grafos en el cual los nodos representan individuos (a veces denominados actores) y las aristas relaciones entre ellos. Las relaciones pueden ser de distinto tipo, como intercambios financieros, amistad, relaciones sexuales, o rutas aéreas. También es el medio de interacción de distintas personas como por ejemplo juegos en linea, chats, foros, spaces, etc."

Si usamos esta definición para determinar si Twitter es o no una red social, la respuesta parece clara: SI.

Pero más allá de si cumple o no con la definición desde mi punto de vista Twitter es comunidad porque:

• Nos ayuda a comunicarnos con gente, incluso con mucha gente que ni conocemos ni conoceremos en persona
• Nos agrupamos por afinidades, no seguiremos a gente con la que no tengamos intereses en común
• Sirve para poder construir y elaborar cooperando...¿has preguntas alguna vez algo en Twitter?...

¿Qué opináis?

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2º edición de Cava&Twitts: Turismo... aunque hablamos de más cosas

Hace un par de semanas celebramos la segunda edición de 'Cava&Twitts' (para los que no lo conozcáis, se trata de un evento mensual en Barcelona en el que queremos acercar, tanto a los usuarios actuales de Twitter como a los que no lo son, qué es, para qué sirve y quién está utilizando Twitter... a través de una mesa redonda en la que debatimos sobre algún tema en concreto y su impacto en las nuevas tecnologías... seguido de un poco de networking con una copa de cava gentileza de Cavas CastellRoig)... en esta ocasión dedicada al Turismo 2.0.




A la pregunta de ¿Crees que las nuevas tecnologías y los nuevos medios (Internet, los blogs, Twitter o las redes sociales) están afectando al sector del Turismo y están provocando una desintermediación en el mismo? respondieron las 4 expertos que invitamos a la mesa redonda:

• Albert Barra: Fundador y Director Hotel Juice
• Toni Mascaró: Fundador y director general de eMascaró Crossmedia
• Silvia Carreño: Social Media Manager - Atrapalo
• Pilar Noguera: Directora Comercial - Nuñez i Navarro Hotels

Al igual que en la primera edición... más de 100 personas asistieron al evento.

Uno de los temas que más intervenciones generó fue la discusión sobre si la empresa que está en Twitter y, en general, en una red social, debe hacerlo como "marca o como persona que transmite los valores de la marca" (frase de Issac Gonzalez, que resume la pregunta lanzada por Alberto Lacasa). Muchas dudas surgen sobre este tema y, creo, no hay una respuesta correcta.

Creo sinceramente que las comunidades las forman personas, y no empresas, y que, por lo tanto, las relaciones sólo pueden establecerse entre personas. También me parece complicado pensar en grandes empresas que estén en Twitter y su cuenta sea identificable con una persona en concreto; no me imagino conversando, hoy por hoy, con cuenta en Twitter de Telefónica como si conversara con una persona.

Pero sobre este tema salieron opiniones muy variadas... desde los que decían que no es viable plantear que las grandes empresas permitan a algún empleado ser la voz en Internet de la misma hasta lo que entendían que no les queda otro camino para entrar en la conversación...

Lo que está claro (revisando las más de 140 marcas inscritas hasta la fecha en el Registro de Marcas de Twitter) es que existe una relación entre el tamaño de la empresa y el nivel de identificación con una persona física de la cuenta en Twitter... y creo que esto será tema para una nueva edición de Cava & Twitts...

De la sesión del pasado jueves me quedo con 3 frases:

• Silvia Carreño: "para una marca entrar en la red significa bajar del atril y estar de tu a tu"
• Albert Barra: "siempre hablamos de la intermediación porque pensamos en las ventas... debemos hablar de la infomediación y pensar en como añadir valor al consumidor a través de las nuevas tecnologías"
• Toni Mascaró: "youtube es el 2º buscador de hoteles del mundo" y "En TripAdvisor hay hoteles que un día están arriba de opiniones favorable y de repente desaparecen... para reflexionar"

Y os dejo con los resúmenes y reflexiones de algunas de las personas que vinieron al evento...

• Carthesian reflexiona sobre si se deben o no limitar las recomendaciones y valoraciones sobre los hoteles...
• Carme Pla nos da su visión del evento... que empezó horas antes... a 200 km de Barcelona...
• Silvia Carreño aporta su visión sobre si una cuenta corporativa debe o no tener nombre y apellidos...
• Javier Reynos resume el acto... y no recuerda la polémica cuando Toni soltó aquello de "no hemos vendido nunca una cuenta de Twitter" y alguien del público le contestó...
• Isaac Gonzalez comparte su reflexiones del evento...
• María Ripoll repasa algunas cuentas de viajeros aprovechando la revisión del evento...

Por cierto recordaros que ya tenemos fecha, ponentes y tema para la tercera edición de Cava&Twitts:

Donde y Cuando: 11 de diciembre a las 19:30 en el BHotel
Que: "Twitter y las redes sociales"
Quien: Pere Rosales, director de Marketing y Comunciación de Profesionalia, y Gregor Gimmy, fundador y CEO ed Sclipo.

¿Algunas fotos del evento?

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Entrevistamos al Twitter de HotelOfertas

Hace unos días, y con motivo de la celebración de la 2º edición de Cava&Twitts, dedicada al Turismo 2.0, realizamos una entrevista al Twitter de Minube. Siguiendo con el tema, entrevistamos hoy a la Cuenta de HotelOfertas, uno de los primeros modelos de intermediación turístico de Twitter, creado por Alberta Barra de HotelJuice.

P. ¿Que es y para que nace HotelOfertas?

R. HotelOfertas es un servicio gratuíto basado en Twitter y los RSS que ponemos a disposición de clientes y establecimientos hoteleros. Un sistema fácil de utilizar para los hoteles que sin disponer de una cuenta en Twitter, puedan dar difusión a sus ofertas rellenando un simple cuestionario. El usuario, recibe información en Twitter o en su lector de feeds RSS de las ofertas publicadas por los hoteles.

P. Es un sistema de publicación de ofertas, aunque hay otras cuentas parecidas (tanto de hoteles como de agencias, como @atrapalo), ¿cuales crees que son sus ventajas respecto al resto de cuentas?

R. Es evidente que existen otras cuentas parecidas en Twitter, bien de agencias online, como de los propios hoteles. Su principal ventaja es la exclusividad de ofertas recibidas directamente de los propios establecimientos, además del hecho de ser un canal únicamente pensado para este fín, es decir, la difusión de ofertas y promociones en hoteles.


P. Se trata de un modelo basado en el valor de "Comundiad" , las empresas solo necesitan conectarse a un formulario y publicar la oferta y lo consumidores seguir la cuneta de twitter y apuntarse a la oferta¿crees que esta puede ser su clave de éxito?

R. La propia sencillez del sistema de publicación de ofertas por parte del hotel, así como la instantaneidad y la facilidad para recibir las ofertas por parte del usuario, además de la voluntareidad del hecho de recibirlas es lo que caracteriza el éxito del sistema.


P. ¿Os habéis planteado crear una cuenta en Twitter para cada tipología de servicio o producto ofrecido o tendréis una cuenta para todos?

R. Si bien se empezó con HotelOfertas con carácter experimental, es muy probable que se creen diferentes cuentas por destino así como tipologías de hotel. En un principio, hemos preferido unificarlo bajo una única cuenta mientras se reune la suficiente masa crítica, tanto a nivel de contenido como de suscriptores.


P. Existen dos modelos claramente opuestos en el uso de Twitter: usarlo como punto de publicación de información o usarlo como punto de conversación. ¿cual será vuestra estrategia?

R. Si bien a nivel empresa y personal entendemos que nuestra actividad en Twitter sumamente activa y en definitiva orientada a la conversación, relación y empatía, HotelOfertas tiene como único fin la difusión y comunicación de ofertas. Prueba de ello es que el usuario HotelOfertas en Twitter no realiza seguimiento a ningún otro usuario.


P. ¿Cual va a ser vuestra estrategia para la difusión y comunicación de vuestra cuenta en Twitter?

R. La difusión de HotelOfertas estará muy vinculada a la de HotelJuice que es quien aloja la solución y la brinda gratuitamente. En cualquier caso, como conocedores y agentes activos de la Web 2.0 que somos somos consciente que el éxito de la difusión de HotelOfertas pasa por el hecho de que sean los propios usuarios quienes la difundan. Eso será el principal indicador de que el contenido es útil e interesante. No obstante no se descartan acciones de comunicación exclusivamente orientadas a difundir HotelOfertas.

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Entrevistamos al Twitter de Minube

En breve celebraremos la segunda edición de Cava&Twitts, que dedicaremos al Turismo 2.0. Para ir calentando motores hemos entrevistado a una de las cuentas de Twitter que se está ganado a puslo el reconocimiento al buen uso de las nuevas herramientas sociales: Minube.

Para comprender sus claves de éxito hemos entrevistado a Pedro Jareño, responsable de marketing y comunicación de Minube, y uno de los padres de @minube

P.- ¿Cuánto tiempo hace que estáis en Twitter? ¿recuerdas porque decidisteis entrar?

R. Pues tras revisarlo, me he dado cuenta que desde hace un montón de tiempo. Desde julio de 2007. Entonces creamos la cuenta y comenzamos a utilizarlo cada vez con más frecuencia. Seguramente fuimos una de las primeras empresas de Internet en España que comenzaron a realizar un uso "corporativo" de Twitter. Eso sí, siempre a "nuestra manera". La razón, sin duda, es que nos encanta estar a la vanguardia y utilizar todas las herramientas sociales.
En primer lugar porque nos encantan, nos divierten y son parte de nuestro día a día; y en segundo lugar porque Twitter, como otras herramientas, es una extraordinaria herramienta de comunicación.


P.- Minube es una agencia de viajes poco al uso, os presentáis como una Agencia 2.0. ¿nos cuentas un poco que significa esa presentación?¿que papel juega en esta estrategia vuestra cuenta en Twitter)?

R. Minube es una comunidad de viajes 2.0. Un lugar donde los usuarios pueden planificar y compartir sus viajes con sus amigos y familiares. Una comunidad donde los usuarios pueden descubrir destinos en todo el mundo gracias a las recomendaciones reales de otros usuarios, donde pueden comparar precios de vuelos y hoteles en más de 50 webs y donde pueden crear su propia guía personalizada. Y es ahí donde entra la etiqueta 2.0. Si bien es cierto que nosotros no creemos mucho en estas convenciones, sí que nos identificamos con los conceptos que generalmente la definen, especialmente con la idea de que el usuario es el protagonista.

Y Twitter, en todo este entramado, no es más que una expansión más de nuestra propia empresa. Una pata más de nuestro proyecto. Una forma de comunicar lo que somos y en lo que creemos. Y es que creemos en lo social porque somos sociales. Creemos en los blogs porque somos blogueros. Creemos en Twitter porque somos Twitteros.


P.- El sector del Turismo es uno de los más activos en el uso de nuevas tecnologías, ¿cual es vuestro elemento diferencial?

R. Es cierto que el sector del turismo online es un mercado muy competitivo. Pero nosotros formamos parte de lo que se puede denominar la revolución de los viajes en Internet. Hasta ahora, el sector de los viajes en Internet ha sido tan exitoso como inmóvil. Puramente transaccional. minube aporta un nuevo escenario en el que es el propio usuario el que decide y el que manda. El que recomienda los destinos en base a su propia experiencia en lugar de apoyarse en los catálogos institucionales. El que participa en la conversación y promueve sus lugares favoritos compartiendo sus fotos y sus vídeos.

En ese espectro social es donde minube aporta un valor diferencial que lo convierte en un proyecto único en su sector.


P.- Es curioso porque a través de vuestra cuenta en Twitter no colocáis vuestras ofertas de productos y servicios, ¿no creéis que estáis perdiendo una oportunidad para comunicar vuestras ofertas a vuestros followers?

R. Como te comentaba, minube no es una agencia de viajes. Uno de los servicios que ofrecemos al usuario es la posibilidad de comparar precios en más de 50 webs de vuelos y hoteles y encontrar así las mejores ofertas para sus viajes. Pero nosotros no tenemos el producto. Somos un intermediario gratuito para el usuario y que le ahorra tiempo y dinero en la búsqueda y compra de sus viajes por Internet.

Además, los precios en el sector turístico, especialmente los de los billetes de avión, fluctúan tan rápido que es muy probable que en un billete Madrid Barcelona, por ejemplo, varíe durante varias veces en unas horas, con lo desagradable que puede ser para un usuario encontrarse con que el precio comunicado ya no existe o ha caducado porque el proveedor así lo ha decidido.


R.- Existen dos modelos claramente opuestos en el uso de Twitter por parte de las empresas: usarlo como punto de publicación de información o usarlo como punto de conversación. ¿Cuál es vuestro modelo?

Sin lugar a dudas, para nosotros Twitter es un punto de conversación. Tajantamente. Lo que no quita que sea al mismo tiempo un lugar en el que publicar información. Obviamente, somos una marca. Y somos honestos con eso. Pero creemos en una nueva forma de hacer comunicación corporativa. Una forma en la que la información de la empresa está dentro de una Conversación. Y creemos que es en esa filosofía donde reside nuestro éxito en este aspecto.


P.- ¿Cuál es vuestra estrategia para la difusión y comunicación de la cuenta en Twitter?

R. Lo cierto es que no hemos llevado una estrategia para nada agresiva. La idiosincrasia de Twitter hace que al principio te crees una cuenta que está completamente vacía y que poco a poco vayas siguiendo a usuarios. Con el tiempo, y si les parece interesante, esos usuarios te van siguiendo a ti. En nuestro caso, especialmente a raíz de la vuelta al mundo 2.0, día a día son muchos los twitteros que se suman a nuestra lista de followers voluntariamente, lo que ha supuesto para nosotros una enorme alegría. Además, el hecho de aparecer en varias ocasiones como ejemplo de cuenta de twitter corporativa en distintos medios nos ha ayudado bastante a conseguir seguidores.

En cuanto a la comunicación, como ya digo, nuestra estrategia es clara. En Twitter se tiene que ver justo lo que somos: emprendedores, jóvenes, viajeros, blogueros, twitteros y apasionados por Internet y las herramientas sociales.


P.- Para finalizar, ¿que futuro les ves a Twitter, en particular, y al microblogging en general para las marcas y su relación con sus clientes?

R. Siendo sinceros, la primera vez que probé Twitter me pareció algo absolutamente trivial y, de hecho, inútil. Pero ya sabemos todos que las primeras impresiones no son siempre las que cuentan. Mi curiosidad periodística me llevó a seguir probándolo. Y fue ahí, tras unos días, donde realmente descubrí su potencial como herramienta de comunicación. Un espacio donde lanzar micromensajes a un público que, voluntariamente, quiere saber de ti. Un lugar donde conversar, donde lanzar ideas, comunicaciones...

Por eso, creo verdaderamente en el potencial del microblogging como parte activa de la comunicación corporativa. Pero, ojo, siempre con coherencia. Una empresa no tiene que estar en Twitter por el simple hecho de que está de moda, de la misma forma que una empresa no tiene que tener un blog corporativo por esa misma razón. Una empresa ha de tener Twitter si realmente cree en ello. Si se siente capaz de hacerlo honestamente. Hacerlo al contrario puede ser contraproducente.


Otras entrevistas:
Softonic
OpinaBlogs
comisión del Mercado de las Telecomuncaiciones

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2º edición de Cava&Twitts, 13 noviembre

El próximo día 13 de Noviembre se celebrará la segunda edición de Cava & Twitts.

en esta ocasión reflexionaremos en torno a la pregunta...“¿Las nuevas tecnologías han cambiado las formas de consumir turismo?“. Para dar respuesta a esta pregunta nos acomopañara:

• Albert Barra: Fundador y Director Hotel Juice
• Toni Mascaró: Fundador y director general de eMascaró Crossmedia
• Silvia Carreño: Social Media Manager - Atrapalo
• Pilar Noguera: Directora Comercial - Hoteles Nuñes y Navarro

Como en la anterior ocasión, el evento tendrá lugar en el B Hotel:

Fecha: 13 de Noviembre
Hora: 19:30
Lugar: B Hotel(Gran Via , 389-391), Barcelona (localización)

¿Quieres venir? Está abierto a todo el mundo. Apúntate.

Como siempre, una vez terminada la mesa redonda daremos paso networking que, gracias a CastellRoig, irá acompañado por una copa del mejor cava.

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Primer Cava & Twitts... y repetiremos!!!

Llegó el día y ayer finalmente celebramos el primer encuentro de Cava & twitts. En el blog del evento en breve colgaremos un resumen completo del acto, así que sirva este texto sólo para resumir, de forma breve, sensaciones y ideas que me quedan de la noche de ayer:

• Teníamos una sala preparada para 55 personas... y contamos con más de 100 asistentes, gracias a todos por la paciencia de estar en una sala pequeña y para el siguiente ya tenemos la sala grande del hotel reservada.


• Me quedo con la idea que un acto como el de ayer era algo necesario, un espacio para hablar de tecnología, pero también de negocio, de Internet, del mundo on-line, del mundo off-line, de la web 2.0... con la excusa de Twitter.


• Impagable la cara de muchos de los asistentes cuando llegaron la terraza para disfrutar el "momento cava"... un espacio único en el que estuvimos más de 2 horas departiendo con gente conocida (Carlos Blanco -que ya se ha hecho eco del acto -, Marc Vidal, Conchi Sotil, Toni Mascaro, Eva Sanagustin, David Boix, David Rodriguez, Joan Jimenez.com, Alberto Lacasa, Carlos Mantero, Jordi Oller, Jorge González, Jordi Pérez ... y muchos otros) y con gente que conocimos o que le pusimos cara en ese acto (Gina, Sergio Gazeau, Pol Navarro, Victor Gil...)


• 3 conferenciantes de lujo que dejaron su opinión y se mojaron sobre el presente y el futuro de Twitter y los medios de comunicación:
  • Marc Martinez Amat, responsable de la sección de política del área de informativo de RAC1 nos recordó que los medios en general y los `periodistas en particular deben mantener para ellos la labor de la interpretación de la información. Discrepamos.
  • Jordi Salvat, responsable de proyectos de plataformas musicales de Interactiva (de la CCRTV) le dio mucho futuro a Twitter como continuación de la realidad de la televisión... ocio, la vida de personajes de series más allá de las propias series
  • Silvia Cobo, periodista y responsable de proyectos interactivos de una ONG, nos dejó reflexiones muy interesantes sobre el valor de Twitter no como tecnología sino como soporte de comunicación.
  
  
• Una palabra que sonó mucho: Comunidad. Twitter, a diferencia de otras herramientas y soportes es capaz de crear comundiad, convocar y generar vínculos.

Y para que no decaiga ya podemos anunciar ya la segunda edición de Cava & Twitts dedicada al "impacto en el sector del Turismo de Twitter y las nuevas tecnologías". Contaremos con dos ponentes de bandera, Albert Barra, de hotel juice, y Toni Mascaró/, de eMascaró, y seguramente tendremos un tercer invitado. Será el próximo 13 de noviembre en el BHotel y volveremos a brindar con Cava Castellroig.

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Hoy Cava & Twitts... ¿llegaremos a los mil millones de Twitts?

Esta tarde celebramos el primer encuentro del Cava&Twitts, dedicado a Twitter y los medios de comunicación. El acto será retransmitido por Twitter a través de la cuenta del evento, @cavaandtwitts.

De esta forma contribuiremos un poco a llegar al Twitt mil millones... ¿quieres saber cuantos faltan?



A través de Twittea, nos enteramos de esta cuenta atrás hasta llegar al Twitt mil millones.

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Actualización Registro de Marcas de Twitter: 1 de octubre

Continúa la actualización del registro de Marcas de Twitter. Llegando a las 100 marcas.
Os apunto las últimas incorporaciones:

Cava&Twitts, http://twitter.com/cavaandtwitts, Social - Eventos
Javier Celaya, http://twitter.com/javiercelaya, Servicios empresas y personales (Consultoría)
Spoonch, http://twitter.com/spoonch, Inclasificables - una marca de nada
BRM España, http://twitter.com/brmespana, Social - Blogs
comVENCE, http://twitter.com/comvence, Agencias, Publicidad y Comunciación
PodCamp Barcelona, http://twitter.com/PodCampBCN, Social - Eventos
LingusTV, http://www.twitter.com/lingustv, Media
Entusiasta Network, http://twitter.com/entusiastaSocial - Blogs
Concurso Innova para emprendedores, http://twitter.com/concursoinnova Social - Eventos
Best2fly, http://twitter.com/best2fly Viajes y Aviación
Amic Hoteles Mallorca, http://twitter.com/amichotels Hoteles y Restaurantes

Os recuerdo que el registro de marcas tiene una nueva casa

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Taller "¿Que es Twitter?"en el PodCampBarcelona

El pasado viernes fui invitado a la primera edición del PodcampBarcelona celebrada en el Masnou, para hacer un taller explicando ¿Qué es y para que sirve Twitter?. Os dejo copia de la presentación que hice… de la más básico, para quien no conoce Twitter, a usos y aplicaciones para quien ya lo conoce.

Que es Twitter (Podcamp Barcelona)

View SlideShare presentation or Upload your own. (tags: podcamp branding)

Aprovechamos la conferencia para:

• Conocer a dos Twitteros de nivel: @DonMcAllister y @markpentleton
• Aprendimos que Twitter nos deja 140 caracteres y no más, porque inicialmente la idea era realizar el servicio sobre mensajería de SMS (gracias a @DonMcAllister)
• Presentamos Cava & Twitts y la filosofía que nos ha impulsado a su creación… algunos de los asistentes se apuntaron in situ para venir ;-)
• Discutimos sobre el valor de las marcas en el uso de Twitter y aprovechamos para mostrar en primicia el nuevo registro de Marcas de Twiter.

En resumen una gran experiencia acudir al PodCampBracelona y desde aquí un agradecimiento par a los organizadores. Hasta el año próximo

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PAtrocinador para "Cava & Twitts": el mejor cava del mundo

Uno de los objetivos que nos marcamos cuando pensamos en la creación de Cava & Twitts era ofrecer elementos de valor y diferenciales, tanto a gente que usa Twitter como a gente que no lo usa, que hicieran intersante su presencia. Queríamos buscar temas interesantes, ponentes con cosas que contar... y el valor diferencial.

Finalmente ayer nos confirmaron uno de esos valores diferenciales: el patrocinador del Cava. Ser trata de las bodegas Castellroig, bodegas situadas en el Penedés y que ostentan entre sus méritos haber sido nombrado por la Parker´s Wine Buyer´s Guided como el "mejor cava del mundo para uno de sus productos".

Os dejamos con un vídeo de nuestros amigos de Tendencias.tv para que conozcáis un poco más a nuestro nuevo patrocinador:

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Nace "Cava&Twitts": evento mensual dedicado a Twitter... No te lo pierdas

¿Sabes que es Twitter? Ven y compártelo
¿No sabes que es Twitter? Ven y te lo explicamos

Pero... no te lo pierdas porque lo que pase el 2 de octubre no se podrá contar en 140 caracteres.


Nace Cava&Twitts, un encuentro mensual en el que queremos acercar, tanto a los usuarios actuales de twitter como a los que no lo son, que es, para que sirve y quien está utilizando Twitter.

¿Porque este nombre? Queremos, a partir de Twitter, unir dos actividades:

• "Momento Twitt": hablar sobre una temática concretar relacionada con esta herramienta de comunicación, expandiendo su conocimiento y uso,
• "Momento Cava": y hacer networking, que la gente que usa Twitter y la que no lo usa se conozcan y puedan compartir experiencias, intereses... y todo lo que salga alrededor de una copa de cava.

Cada encuentro estará dedicado a un tema relacionado con Twitter, a partir del cual podamos explicar y entender mejor que es y para qué sirve esta herramienta. Dejaremos que sean gente que usa Twitter y gente que no lo usa quien hable sobre este tema, invitando a personas relevantes y directamente relacionadas con el contenido de cada evento, aunque no sean usuarias de Twitter.


Y ya hemos convocado el primero:

DÍA: 2 de octubre
HORA: 19:30h
LUGAR: por confirmar (informaremos en breve)
TEMA: "Twitter y los medios de comunicación"

INVITADOS:

• Josep Maria Escofet: Director adjunto de contenidos de Interactiva, empresa de la CCRTV (corporación catalana de radio y televisión de Catalunya) encargada de crear los contendidos y difundir los generados por TV3 y Catalunya radio a través de medios de comunicación interactivos.
• Marc Martinez Amat, del servicio de informativos de RAC1
• Silvia Cobo, Periodista (@lolacomomola)

Inscripción GRATUITA en la página oficial de Cava&Twitts

Sigue todas las evoluciones de este evento en Twitter

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