Ciclotrón en Twitter

Ayer se puso en marcha, en Suiza, el LHC (Large Hadron Collider). Se trata de un "pequeño" aparato de 27 Km de diámetro situado bajo tierra y en el que se van a realizar múltiples experimentos científicos para estudiar, entre otras cosas, el origen de la masa.

¿como explicas esto?
La periodista Katherine McAlpine, del centro de prensa del CERNE se le ocurrió la idea de explicarlo a través de un RAP. Lo grabaron y aquí os lo dejo.

¿Porqué este tema aquí?
Además de lo interesante del vídeo como elemento de divulgación, el CERN ha decidido difundir los experimentos y acciones de su día a día. Con esta finalidad han abierto la cuenta de CERN en Twitter. Ya cuentan con más de 2.500 followers.



Habrá que seguirles.

Visto en 233grados

Nota: por cierto, hasta Google adapta su logo con este tema

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Cherp.us: la primera agencia especializada en Twitter

Empiezan a llegar signos de la consolidación de Twitter como modelo de comunicación. Javi y Javier me avisan que se ha creado una agencia especializada en Twitter.



Cherp es la primera agencia (al menos que conozcamos) que ha decidido especializarse en Twitter. trabaja en cuatro áreas:

• Twitter Marketing
• Twitter Branding
• Integración de plataformas: herramientas para integrar twitter con los blogs
• Consultoría

Podéis seguir sus evoluciones a través de su Cuenta de Twitter o de su Blog.

Personalmente me parece una buena iniciativa aunque creo que debería ir acompañada de más cosas. Twitter es una excelente herramienta de comunicación, para escuchar y hablar con los mercados y generar branding, pero sinceramente creo que es un complemento al resto de herramientas de social media. Pensar en esta herramienta en aislado creo es correr un riesgo excesivo.

Seguiremos sus pasos ;-))

Nota: con este post ya escrito leo en Territorio Creativo su escepticismo sobre la iniciativa.

Starbucks en Twitter: generación de conversaciones

En uno de los primeros posts en Interactividad.org hablábamos del uso interactivo de la red como plataforma para establecer conversaciones con los clientes. En concreto revisábamos el caso de Starbucks mediante su plataforma MyStarbucksIdea.

Se trata de un espacio en Internet en el que la empresa genera conversaciones con sus clientes con la finalidad que:

- los clientes pueden realizar recomendaciones o dar ideas
- votar aquellas que les parezcan más interesantes
- realizar un seguimiento de cómo se van implantando

Una vez implantado y con un excelente resultado, ahora don aun paso más y deciden usar Twitter como canal complementario en la comunicación empresarial. Han creado la cuenta de Twitter, http://twitter.com/MyStarbucksIdea como plataforma complementaria en las conversaciones con sus clientes.

Vía: Twitterholics

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¿Que tienenen común el Bicing, Hillary Clinton o el Banc de Sabadell?

Una de las funcionalidades más potentes de twitter es la capacidad de establecer relaciones. Es cierto que se trata de un mecanismo asíncrono(es decir, se escribe un mensaje y no hay una respuesta inmediata sino que esta se produce en un momento posterior), pero eso no le quita que una de sus funciones es lanzar mensajes para establecer conversaciones entre los participantes.

Este elemento hace que Twitter se configure como una herramienta para que las empresa puedan afrontar los nuevos retos del marketing y la comunicación. El cliente quiere hablar, quiere participar y la empresa tiene la oportunidad de escuchar, dialogar y construir a partir de las premisas del cliente (el cliente es el centro).

En este contexto muy pocas empresas (y productos) están entendiendo la potencialidad de Twitter y lo están usando como mecanismo de difusión. Así como en otras ocasiones http://mundotwitter.blogspot.com/2008/06/zapatos-twitter-nueva-cultura-de-la.htmlhemos detallado "buenas practicas", en este caso revisamos casos de posible mejora:

• Bicing: el servicio de bicicletas urbanas de Barcelona usa su usuario para explicar novedades del servicio cuando podría ser un medio para conocer los problemas y necesidades de sus usuarios

• Banco Sabadell: es cierto que se trata de una de pocas entidades financieras con presencia en este soporte, pero el RSS sería un buen sustituto del servicio que ofrecen de difusión de noticias. Con seguridad sus clientes (entre los que me cuento) nos gustaría poder establecer un dialogo con el banco.

• InfoEmpleo: está en una situación parecida al caso anterior. En este caso estoy convencido que se trata de un medio incorrecto para la difusión de su producto. Más de 3.900 twitts ;-).

• Atrapalo: la empresa innovadora de Internet (su producto y su medio son la red) tiene una cierta visión de conversación (sigue a unos cuanto usuarios de twitter) aunque practicamente no establece diálogo con ellos.

• Hillary Clinton: en la campaña hacia las presidenciales Hillary Clintoin confundió el "estar" con el "participar". Sus "0 following" en Twitter indican su escasa voluntad de establecer relaciones.

¿Que reflexione sacamos de todo esto?:

• Algunas empresas entienden que, aunque no se use Twitter para establecer dialogo como mínimo hay que escuchar (y, por lo tanto tienenen following's)
• Es difícil encontrar empresas que le saquen partido a esta herramienta. En el caso de los usuarios particulares le hemos encontrado una función que las empresa todavía no
• Algunos casos parecen "pruebas". No estoy en contra de éstas aunque creo, sinceramente, que a estas alturas hay que ser capaz de integrar dentro de los planes de comunicación a todos los soportes. Creo que hay marcas que no se pueden dedicar a "hacer pruebas"

¿Conocéis más casos, en un sentido o en otro, de empresas usando Twitter?

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¿Zapatos + twitter?: nueva cultura de la comunciación

Hace unos días hablabamos de Entidades financieras en Internet y hoy quiero hablaros de zapatos. Un zapato es un producto de experiencia, es decir, un producto que necesita ser probado para poder tomar una decisión de compra. Aunque hay empresas que han querido "romper" este principio y vender este producto a través de Internet.

Una de las empresas que lo ha conseguido y con un notable éxito es Zappos. El éxito se traduce en una estimación de ventas por valor de 1 billón (de los americanos) de dolares este año, cuando hace 5 años facturaron 70 millones.

Tres son las claves de éxito de esta empresa:

1. Formato comercial

Buscadores orientados a producto, necesidad, estilo, marca...

Sistema de recomendación

Amplitud de catálogo

2. Ubicación
Esta empresa esta físicamente ubicada en Kentucky, justo al lado de un hub de distribución de UPS. Gracias a esto ofrecen distribución gratuita del producto con un compromiso de entrega de 4 días (aunque en realidad en la mayoría de los casos entregan en menos de 24 horas).

3. Atención al cliente
Disponen de una gran cultura de servicio al cliente, que ponen en práctica todos sus empelados. De forma permanente aparece su número de atención al cliente en todas las páginas de Internet (1-800....); los empleados del call center tienen "carta blanca" para hacer lo necesario para satisfacer al cliente; no usan tiempos limites por llamada, ni VRU's...

¿porque todo esto en Mundotwitter?...
En este empresa más del 40% de sus trabajadores usan twitter. Y esta empresa tiene más de 1.600 trabajadores.
Son de las primeras empresas en disponer de un 'direcotrio Twitter'.


Evidentemente esto genera una nueva cultura de comunicación en la que el resto de empleados, sus amigos o sus clientes pueden establecer de forma directa comunicación y , además, conocerlos... acercar el cliente a la marca a través de acercar el trabajador al cliente...

Vía: Fast Forward

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¿Dónde está mi paquete?: trackthis

Cada día nos sorprende Twitter con una nueva aplicación... y esta tiene un componente de negocio importante: @trackthis.

Se trata de un usuario twitter mediante el cual podrás realizar el seguimiento de un envío que estas pendiente de recibir o que has enviado.



¿Cómo funciona?
1. Te haces follower de @trackthis
2. Seguidamente és se hará follower tuyo
3. Le mandas un Direct message con el código del envio a seguir.
4. empezaras a recibir twits con el tracking del paquete

De momento funciona para FedEx, UPS, USPS y DHL. Pero ahora mismo le mando este post a Enrique Burgos de SEUR a ver si se suman a la lista.

Vía: Útil y Gratis

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Guía de uso corporativo de twitter

Tres preguntas para hacer la 'Guía del uso corporativo de Twitter':

1. ¿Que es Twitter?
2. ¿Para que lo usas?
3. Tres reglas de uso

La agencia de marketing GlassHouse ha iniciado una acción a través de su blog en la que pretende recopilar las respuestas de usuarios de Twitter. Les envías tu respuesta por e-mail o twitt y las cuelgan en su página.

Aparecen conclusiones interesantes:

1. ¿Que es Twitter?
"una colección de micro-blogs donde la gente escribe sus pensamientos y acciones minuto a minuto"

2. ¿Para que lo usas?
"el Twitterspace puede ser una nueva gran audiencia"
"Twitter permite el dialogo"

3. Tres reglas de uso
"se honesto"

Via: twittea
Nota: se actualiza periódicamente...

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