En uno de los primeros posts en Interactividad.org hablábamos del uso interactivo de la red como plataforma para establecer conversaciones con los clientes. En concreto revisábamos el caso de Starbucks mediante su plataforma MyStarbucksIdea.
Se trata de un espacio en Internet en el que la empresa genera conversaciones con sus clientes con la finalidad que:
- los clientes pueden realizar recomendaciones o dar ideas
- votar aquellas que les parezcan más interesantes
- realizar un seguimiento de cómo se van implantando
Una vez implantado y con un excelente resultado, ahora don aun paso más y deciden usar Twitter como canal complementario en la comunicación empresarial. Han creado la cuenta de Twitter, http://twitter.com/MyStarbucksIdea como plataforma complementaria en las conversaciones con sus clientes.
Vía: Twitterholics
Una nueva ventana en Mundo Twitter
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