Entrevistamos al Twitter de Softonic

Softonic es una empresa cuya linea principal de negocio es la descarga de software a través de Internet. Para muchos (y me incluyo) se trata de la principal vía de obtención de programas (legales).

Pero, ademá, se trata de una empresa con una "interesante personalidad". Se trata de un espacio colaborativo y abierto, con videojuegos y futbolín en las oficinas... y esto se acaba mostrando en Internet. Almenos esa es la impresión que me llevé cuando les descubrí a través de su usuario en twitter: @softonic, cuando se inscribió en el Registro de Marcas en Twitter.

Pero mejor que sea Softonic quien nos lo cuente, a través de la entrevista que nos ha contestado Albert Garcia, Softonic Labs Director y DianaCastelltort, responsable de Marketing y Comunicación.

P.¿Cuánto tiempo hace que estáis en Twitter? ¿recuerdas porque decidisteis entrar?
R. Hace unos meses. Empezamos a trabajar la idea del proyecto en julio de 2008. Decidimos apostar por una comunicación más cercana y directa con nuestros clientes y usuarios, y Twitter forma parte del grupo de cosas, como la publicación de nuestro blog corporativo, la creación de nuestros canales de Flickr, Youtube, grupos en Facebook…

P. ¿Cuál es la estrategia de Softonic.com en Twitter?
R. Cuando en tu web recibes a 26 millones de personas cada mes eres un poco como Madonna, tienes tus fans y tus detractores. Como no todo lo que se dice en la red sobre Softonic.com es cierto, este año hemos apostado muy fuerte por abrir las puertas de nuestra empresa a la comunidad. Queremos que se nos conozca mejor por fuera y también por dentro.

P. El uso de la cuenta de softonic es un tanto particular por cuanto parece que todo el mundo dentro de la empresa tiene acceso a publicar con ella. ¿Nos cuentas cómo funciona?
R. Con la voluntad que te comentaba no tendría sentido convertir a Twitter en un medio restringido. Queremos que cualquiera de las más de 100 personas que forman Softonic.com puedan usarlo con total libertad. Somos una Best Place to Work, así que no tenemos ningún reparo con que los trabajadores hablen.

(Nota del entrevistador: todos los trabajadores de Softonic tienen acceso a la cuenta corporativa y lo que hacen es poner "#nombre del departamento" al inicio de los twitts)

P. Existen dos modelos claramente opuestos en el uso de Twitter por parte de las empresas: usarlo como punto de publicación de información o usarlo como punto de conversación. ¿Cuál es vuestro modelo?
R. Ambos. Por un lado informamos de acciones puntuales que llevamos a cabo y que consideramos pueden ser de interés y por el otro mostramos el lado más humano trasladando a Twitter el día a día en la empresa.

P. ¿Conocéis qué hace vuestra competencia en este entorno?
R. Sí, por supuesto, no sólo en Twitter sino a otros niveles también. Twitter es una forma más de reafirmar lo distintos que somos, y que los usuarios perciban estas diferencias. Siendo todos páginas de descarga de software, a simple vista podríamos parecer iguales.

P. ¿Cuál va a ser vuestra estrategia para la difusión y comunicación de la cuenta en Twitter?
R. Lo importante ahora es que los usuarios apuesten por participar un poco más en Softonic y crezcamos a través del marketing viral. Nuestro blog corporativo (blog.softonic.com) y SoftNews (el boletín de la Comunidad Softonic) también invitan a los usuarios a seguirnos en Twitter.


Mi única crítica... debe estar muy escondido en su página web porque no hay forma de encontrar en Softonic el acceso a su cuenta en Twitter ;-))

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