Seguramente en estos momentos debería estar escribiendo acerca de las declaraciones de Evan Williams sobre sus planes de empezar a obtener ingresos para Twitter a partir del primer trimestre de 2009; pero esta tarde se ha cruzado un tuit que me ha provocado un mayor interés y que, a lo mejor, hasta acaba teniendo relación con lo primero.
Resulta que @escolano se ha comprado un ordenador en FNAC y el portátil ha salido defectuoso... 9 días después de la compra (garantía en mano) se presenta en el FNAC para solicitar el cambio ...
...y por lo que parece (no conozco los detalles) no le han querido cambiar el ordenador sino que le han remitido al servicio de asistencia...
...como buen tuitero ha usado este soporte para canalizar sus iras...
Mi primera reacción ha sido (y se lo he dicho) pensar que FNAC no tendrá un sistema de seguimiento de reputación corporativa en Twitter que le permita saber que opinan sus clientes de su servicio; por lo tanto, amigo, tus iras sólo sirven para desahogarte...
...pero gracias a una reflexión en un tuit de @qtorb (... pero es bueno que se sepa lo chungo que es FNAC cuando tienes un problema con un ordenador portátil ..recién estrenado! :() he estado pensando que...
- Usar Twitter para manifestar el agrado o no de un servicio, como es este caso, sirve principalmente para que la gente que está a tu alrededor (tus followers) y, en caso que estos lo comenten, también los que están a su alrededor ( llegando a los followers de tus followers) se entere de estas noticias y, por lo tanto, registre en su mente un input positivo o negativo de la marca.
- Si es cierto, como parece, que nos fiamos más de lo que se dice de las marcas y los productos por parte de gente "afín" a nosotros que lo que vemos en los anuncios, este input puede ser relevante para los que lo hemos leído.
- Seguramente la cobertura de la queja no será muy grande... pero a los pocos que llegue les servirá para, a lo mejor, condicionar sus intenciones de compra futuras con estos productos
¿A ver si al final empresas como FNAC van a tener que acabar contratando uno de los servicios de pago que se especula que Twitter va a sacar a principios del año que viene dirigidos a empresas para realizar u seguimiento de tendencias y opiniones de marca?
o
¿A lo mejor, sólo sirve para que @escolano se queje y algunos nos enteremos y decidamos no comprar un portátil en FNAC por lo que pudiera ser?
Esta es la magia de Twitter
Una nueva ventana en Mundo Twitter
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