Una de las funcionalidades más potentes de twitter es la capacidad de establecer relaciones. Es cierto que se trata de un mecanismo asíncrono(es decir, se escribe un mensaje y no hay una respuesta inmediata sino que esta se produce en un momento posterior), pero eso no le quita que una de sus funciones es lanzar mensajes para establecer conversaciones entre los participantes.
Este elemento hace que Twitter se configure como una herramienta para que las empresa puedan afrontar los nuevos retos del marketing y la comunicación. El cliente quiere hablar, quiere participar y la empresa tiene la oportunidad de escuchar, dialogar y construir a partir de las premisas del cliente (el cliente es el centro).
En este contexto muy pocas empresas (y productos) están entendiendo la potencialidad de Twitter y lo están usando como mecanismo de difusión. Así como en otras ocasiones http://mundotwitter.blogspot.com/2008/06/zapatos-twitter-nueva-cultura-de-la.htmlhemos detallado "buenas practicas", en este caso revisamos casos de posible mejora:
- Bicing: el servicio de bicicletas urbanas de Barcelona usa su usuario para explicar novedades del servicio cuando podría ser un medio para conocer los problemas y necesidades de sus usuarios
- Banco Sabadell: es cierto que se trata de una de pocas entidades financieras con presencia en este soporte, pero el RSS sería un buen sustituto del servicio que ofrecen de difusión de noticias. Con seguridad sus clientes (entre los que me cuento) nos gustaría poder establecer un dialogo con el banco.
- InfoEmpleo: está en una situación parecida al caso anterior. En este caso estoy convencido que se trata de un medio incorrecto para la difusión de su producto. Más de 3.900 twitts ;-).
- Atrapalo: la empresa innovadora de Internet (su producto y su medio son la red) tiene una cierta visión de conversación (sigue a unos cuanto usuarios de twitter) aunque practicamente no establece diálogo con ellos.
- Hillary Clinton: en la campaña hacia las presidenciales Hillary Clintoin confundió el "estar" con el "participar". Sus "0 following" en Twitter indican su escasa voluntad de establecer relaciones.
¿Que reflexione sacamos de todo esto?:
- Algunas empresas entienden que, aunque no se use Twitter para establecer dialogo como mínimo hay que escuchar (y, por lo tanto tienenen following's)
- Es difícil encontrar empresas que le saquen partido a esta herramienta. En el caso de los usuarios particulares le hemos encontrado una función que las empresa todavía no
- Algunos casos parecen "pruebas". No estoy en contra de éstas aunque creo, sinceramente, que a estas alturas hay que ser capaz de integrar dentro de los planes de comunicación a todos los soportes. Creo que hay marcas que no se pueden dedicar a "hacer pruebas"
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